retain

کارکنانمان را از دست ندهیم!

چگونه کارکنانمان را از دست ندهیم

 

این سری مقالات براساس تحقیقات دانشگاه هاروارد می‌باشد که در کتابRetaining Employees  به چاپ رسیده است.

حفظ کارکنان به این معنی است که قادر باشیم کارمندان شایسته خود را با توجه به منش و قوانین سازمان در بیشترین زمان ممکن حفظ کنیم.

اهمیت حفظ کارکنان در این است که سازمان به غیر از تکیه بر سخت افزارهای خود از جمله ماشین آلات، املاک و …. برسرمایه‌ فکری کارکنان خود احتیاج دارد. زمانی که فردی محل کار خود را ترک می‌کند، به این معنی است که دانش و مهارتی که شخص در محل کار خود با هزینه زیاد کسب کرده است را به محل کار جدید خود به راحتی منتقل می‌کند. حال اگر شرکت جدید از رقیبان شرکت قبلی باشد که هزینه این انتقال دوچندان خواهد شد.
آمارها وضعیت وفاداری کارکنان نسبت به سازمان‌ها را در آمریکا اینگونه نشان می‌دهد:

  •   33% از کارکنان نسبت به کارفرمای فعلی، خود را متعهد نمی‌دانند و برنامه‌ای برای ادامه کار در طول دو سال آینده ندارند.
  • 39% کارمندان نسبت به سازمان خود احساس تعهد ندارند ولی قصد دارند تا سال آینده در آنجا بمانند.
  • و فقط 24% (تقریباً یک چهارم) افراد نسبت به سازمان خود وفادار هستند و قصد دارند تا دو سال آینده در آن شرکت کار کنند.

خروج افراد از محل کار خود علاوه بر تحمیل هزینه‌هایی از جمله هزینه استخدامِ نفرات جدید، انجام کار بیشتر توط دیگر کارکنان و نیاز به آموزش فرد جدیدالورود 2 تهدید جدی برای شرکت ایجاد می‌کند.

 

staff

 

1. ترک دیگر کارکنان: بر این اساس که زمانی که از کارکنان از شرکت جدا می‌شود، موجی از درخواست‌ها از کارفرما و جستجو برای کار جدید در شرکت ایجاد می‌شود. این کار سبب خروج تعدادی دیگر از کارکنان خواهد شد و همچنین بر بهروری کارمندان حاضر در شرکت نیز تاثیر منفی می‌گزارد.

2. از دست دادن مشتریان: کارمندانی که در شرکت سابقه کاری بیشتری دارند با علایق و نیازهای خاص مشتریان بیشتر آشنا هستند. اغلب مشتریان هم از کارکردن با افرادی که بصورت مکرر با آنها ارتباط مستقیم دارند حس بهتری دارند تا اینکه با افراد مختلف در هر معامله کاری سرو کار داشته باشند. مشتریان چنانچه خدمات بهتری از فرد جدیدی که با او سروکار دارند دریافت نکند به احتمال زیاد به شرکت دیگری مراجعه خواهند کرد.

فردریک اف ریچلد(Frederick F. Reichheld) نویسنده کتاب “مدل کسب وکار وفادارانه و بازاریابی وفادارانه” می‌گوید:

مدیران بهترین کارمندان خود را به چشم برترین مشتریان خود می‌بینند، پس از آنکه به دستشان آوردند از هیچ چیز برای حفظ آنها دریغ نمی‌‌کنند.


دلایل ماندن کارمندان

در فرهنگ‌هایی که تغییر شغل در آنجا امری عادی است دلایل زیر مهمترین عوامل وفاداری کارکنان است:

  •  مدیر و همکاران خوب: رابطه مدیران با کارمندان از مهمترین عوامل رضایت شغلی است. گاهی افراد فقط به دلیل اینکه از کارکردن با یک تیم کاری حس خوبی دارند از تعویض شغل خوب با حقوق بیشتر امتناع می‌کنند.
  • غرور نسبت به سازمان: افراد تمایل دارند برای شرکت‌های معتبر که دارای مدیرانی توانمند هستند کار کنند. زمانی که شرکتی در بازار دارای حسن شهرت می‌باشد و از مدیرانی توانمند بهره می‌برد این امکان را برای کارکنان فراهم می‌کند که به شرکت برای رسیدن به اهداف خود کمک کنند
  • حقوق و مزایا: عامل حقوق مناسب یکی از بدیهی‌ترین عوامل حضور کارکنان در سازمان‌ها می‌باشد. علاوه بر حقوق مزایا هم عامل مهمی می‌باشد مزایایی از جمله محل نگهداری فرزندان، سرویس‌های رفت و برگشت به محل کار و همچنین کلاس‌های آموزش ضمن خدمت.
  • مطابق با سلیقه: افراد ترجیه می‌دهند در محلی مشغول به کار باشند که علاقه‌های آنها بیشتر منطبق باشد.

دلایل ترک شرکت‌ها

مهمترین عاملی که سبب تصمیم به تغییر محل کار توسط افراد می‌شود تغییر شرایط کار است. به عنوان مثال    زمانی که مدیران مجموعه دیگران را در تصمیم گیری شرکت نمی‌دهند و تصمیمات اشتباه می‌گیرند. به علاوه عدم ارتباط مناسبِ رئیسان با کارکنان می‌تواند از عوامل ترک کارکنان باشد.

 

Exit

عامل دیگری که می‌تواند باعث تغییر محل کار شود، ترک افراد مورد علاقه از سازمان. این کار باعث می‌شود که حس دلبستگی به سازمان لطمه ببیند و شخص میل داشته باشد که به جایی برود که در آن حس بهتری دارد برود.

البته افراد زیادی هستند که تقریباً نمی‌دانند چرا از شغل فعلی خود ناراضی هستند. البته بعضی هم بدلیل اینکه چشم انداز مشخصی از آینده خود ندارند تصمیم به تغییر شغل می‌گیرند. اینگونه افراد به دلیل عدم شناختِ توانایی‌ها و نداشتن هدف مشخص در زندگی دچار این وضعیت می‌شوند. اینگونه اشخاص به اشتباه فکر می‌کنند با تغییر شغل به وضعیت بهتری خواهند رسید.

 

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *